Para reportar a un cliente los resultados de una campaña con influencers, empieza por el objetivo que acordasteis y responde si se cumplió. Después enseña las métricas que miden ese objetivo (alcance y visualizaciones si era notoriedad, interacción si era comunidad, clics, ventas o reservas si era negocio) con su fuente y la fecha en que se tomaron. Termina con qué contenido y qué creadores funcionaron mejor y qué harías distinto en la siguiente. Un buen informe cabe en pocas páginas: primero la conclusión y después el detalle.
La estructura de un informe que el cliente lee
- Resumen en tres líneas: objetivo, resultado y recomendación.
- Lo que se hizo: creadores, número de piezas, formatos, fechas y tipo de colaboración (intercambio o remunerada).
- Resultados frente al objetivo: las métricas principales, comparadas con lo previsto o con campañas anteriores.
- Detalle por creador y por pieza, para ver qué funcionó.
- Impacto en el negocio: tráfico, conversiones, ventas o reservas, si se pudieron medir.
- Aprendizajes y siguientes pasos.
- Anexo: el contenido publicado, con enlaces o capturas.
Qué métricas usar según el objetivo
| Objetivo | Métricas principales | Métricas de apoyo |
|---|---|---|
| Notoriedad | Alcance, impresiones y visualizaciones | Coste por mil impresiones, nuevos seguidores de la marca |
| Comunidad | Interacciones: comentarios, guardados y compartidos | Tasa de interacción por pieza y por creador |
| Tráfico | Clics y visitas a la web con el UTM de cada creador | Páginas vistas y tiempo en la web |
| Ventas o reservas | Conversiones con código o enlace propio | Coste por conversión y valor de los pedidos |
| Contenido | Piezas aprobadas y reutilizables | Coste por pieza frente a producirla |
De dónde salen los datos
Lo más sólido son los datos que da la propia red social, mejor por su API oficial que por capturas, porque una captura se puede elegir o recortar. Indica siempre cuándo se tomaron: una publicación sigue sumando visualizaciones durante días, y las stories caducan a las 24 horas, así que hay que recoger sus datos a tiempo. Para el impacto en el negocio, la fuente es la analítica web y la tienda o el motor de reservas del cliente.
Errores que restan credibilidad
- Sumar seguidores de los creadores como si fueran alcance.
- Enseñar solo la mejor pieza y callar las que no funcionaron.
- Mezclar métricas de periodos distintos sin decirlo.
- Prometer ventas sin un código o un enlace que permita atribuirlas.
Cómo ayuda VIVIO a una agencia
En VIVIO, una agencia gestiona varias marcas desde un mismo espacio de trabajo. Las métricas del contenido y del creador llegan por la API oficial de Meta, y el Panel Digital se conecta con el entorno digital de cada marca para mostrar el tráfico web, las conversiones y la procedencia y la demografía de las visitas. Así el informe sale de datos de primera mano y no de capturas. Lo contamos en la página para agencias, y en el artículo sobre herramientas para agencias comparamos cómo lo resuelve cada una.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto hay que enviar el informe?
Lo habitual es un informe al cerrar cada campaña y, en programas continuos, uno mensual. Si la campaña dura varias semanas, conviene un avance a mitad para corregir a tiempo.
¿Qué es el EMV y conviene usarlo?
El valor mediático equivalente estima cuánto habría costado ese alcance en publicidad. Puede servir como referencia, pero cada herramienta lo calcula de forma distinta y no mide negocio, así que no debería ser la métrica principal.
¿Cómo se mide el retorno de una campaña con influencers?
Comparando lo que costó con lo que generó: ventas o reservas atribuidas con códigos y enlaces propios, o el ahorro en producción de contenido si la marca lo reutiliza. Sin un mecanismo de atribución acordado antes de empezar, el retorno solo se puede estimar.
¿Qué hago si la campaña no cumplió el objetivo?
Decirlo, explicar por qué crees que pasó y proponer qué cambiar. Un informe honesto con un plan de mejora genera más confianza que uno que maquilla los números.