La presente Política de Privacidad informa sobre cómo VIVIO COMUNICACION, S.L. trata los datos personales de las personas que acceden, navegan, se registran o utilizan la plataforma VIVIO (en adelante, la “Plataforma”), ya actúen como Marcas, Influencers, representantes, visitantes u otros perfiles habilitados en cada momento.
Esta Política de Privacidad describe, de forma transparente, qué datos personales recopila VIVIO, con qué finalidades los utiliza, cuáles son las bases jurídicas del tratamiento, durante cuánto tiempo los conserva, con quién puede compartirlos, qué transferencias internacionales pueden producirse y qué derechos asisten a los usuarios.
La presente Política de Privacidad deberá leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Cookies cuando resulte aplicable, y cualesquiera condiciones particulares, anexos o textos legales que regulen servicios, funcionalidades, campañas, pagos, suscripciones o flujos específicos habilitados en la Plataforma.
1. Responsable del Tratamiento de los Datos Personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma es VIVIO COMUNICACION, S.L. (en adelante, “VIVIO”), con CIF B75318139 y domicilio fiscal en Plaza Pablo Ruiz Picasso, 11, Planta 1, 28020, Madrid, España.
Datos identificativos y de contacto del responsable
- Denominación social: VIVIO COMUNICACION, S.L.
- CIF: B75318139
- Domicilio fiscal: Plaza Pablo Ruiz Picasso, 11, Planta 1, 28020, Madrid, España
- Correo electrónico de contacto: hola@vivio.club
Con carácter general, VIVIO actúa como responsable del tratamiento respecto de los tratamientos necesarios para la gestión de la Plataforma, la administración de cuentas, la contratación de servicios, la facturación, la prevención del fraude, la seguridad, la atención a usuarios, la analítica, el cumplimiento normativo y el desarrollo ordinario de su actividad empresarial.
No obstante, en determinados supuestos VIVIO podrá tratar datos personales por cuenta de una Marca u otro Usuario para ejecutar instrucciones concretas vinculadas a campañas, colaboraciones, entregables u otras funcionalidades gestionadas para dicho Usuario. En esos casos, VIVIO podrá actuar como encargado del tratamiento, cuando así resulte de la relación contractual, del servicio prestado o de la normativa aplicable.
VIVIO opera principalmente desde España y presta servicios a usuarios ubicados en distintos territorios, incluidos España y México, pudiendo adaptar determinados tratamientos, flujos de información, medidas de cumplimiento o mecanismos de transferencia internacional de datos en función del país desde el que opere el usuario, del servicio contratado, del proveedor implicado o de la normativa aplicable en cada caso.
2. NECESIDAD DE FACILITAR LOS DATOS
El acceso general a determinadas áreas públicas de la Plataforma puede no requerir la aportación de datos personales. No obstante, para registrarse, utilizar funcionalidades operativas, participar en colaboraciones, contratar servicios, gestionar suscripciones, habilitar pagos o cobros, completar verificaciones, atender incidencias o acceder a determinadas herramientas de la Plataforma, será necesario facilitar determinados datos personales y, en su caso, datos profesionales, fiscales, societarios o de pago.
La aportación de los datos solicitados podrá ser obligatoria o facultativa según el tipo de servicio, el perfil del usuario, el territorio, la funcionalidad concreta o la base jurídica aplicable. Cuando un dato sea obligatorio, VIVIO lo indicará expresamente en el correspondiente formulario, flujo de alta, contratación o verificación.
Con carácter meramente enunciativo y no limitativo, VIVIO podrá solicitar:
- A las Marcas: datos identificativos y de contacto, datos del representante o persona de contacto, información fiscal, dirección de facturación, datos de campaña, medios de pago, datos necesarios para suscripciones, documentación de verificación y cualquier otra información necesaria para la prestación del servicio.
- A los Influencers: datos identificativos y de contacto, alias o perfiles profesionales, métricas o datos de rendimiento de perfiles sociales, dirección postal cuando resulte necesaria, datos fiscales, datos de cobro, documentación de verificación, cuentas conectadas o cualquier otra información necesaria para participar en colaboraciones o recibir pagos.
La negativa a facilitar los datos obligatorios, o la aportación de datos inexactos, incompletos, desactualizados o no verificables, podrá impedir el registro del usuario, el acceso a determinadas funcionalidades, la contratación de servicios, la participación en colaboraciones, la recepción de pagos, la retirada de fondos o la correcta prestación del servicio por parte de VIVIO.
Asimismo, determinadas funcionalidades podrán requerir información adicional en momentos posteriores al registro, por ejemplo para completar verificaciones de identidad, controles de fraude, cumplimiento normativo, configuración de métodos de pago o cobro, facturación, atención de reclamaciones, resolución de disputas o ejecución de campañas.
La aportación de datos opcionales permitirá a VIVIO personalizar mejor la experiencia del usuario, adaptar recomendaciones, optimizar funcionalidades, mejorar la usabilidad de la Plataforma o prestar determinados servicios complementarios. La falta de aportación de dichos datos opcionales no impedirá, por sí sola, el uso de las funcionalidades esenciales que no dependan de esa información.
3. FINALIDADES Y BASES DE LEGITIMACIÓN
VIVIO trata los datos personales de los usuarios para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, y únicamente cuando exista una base jurídica válida conforme a la normativa aplicable. Dependiendo del tipo de usuario, del servicio utilizado, del territorio desde el que opere y de la relación mantenida con VIVIO, los tratamientos podrán apoyarse en la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado o el interés legítimo de VIVIO, debidamente ponderado cuando resulte exigible.
Finalidades principales del tratamiento y bases jurídicas asociadas
1. Gestión del registro, de la cuenta y del acceso a la Plataforma
VIVIO trata los datos personales para crear, activar, administrar, mantener y proteger las cuentas de usuario, gestionar credenciales, autenticación, accesos, perfiles, preferencias, configuraciones, comunicaciones operativas y el uso ordinario de la Plataforma.
Base jurídica:
- Ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales.
- Interés legítimo de VIVIO en garantizar la seguridad, continuidad y correcta administración de la Plataforma.
2. Prestación de los servicios, gestión de colaboraciones y operativa de la Plataforma
VIVIO trata los datos para permitir la publicación, búsqueda, gestión, aceptación, ejecución, seguimiento, validación y cierre de colaboraciones entre Marcas e Influencers, así como para habilitar herramientas de mensajería, soporte operativo, reputación, reporting, analítica, resolución de incidencias y demás funcionalidades propias de la Plataforma.
Base jurídica:
- Ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales.
- Interés legítimo de VIVIO en facilitar la operativa, mejorar la calidad del servicio, prevenir abusos y proteger el ecosistema de la Plataforma.
3. Gestión de suscripciones, servicios de pago, cobros y pagos
VIVIO trata los datos necesarios para gestionar suscripciones, planes de pago, contratación de servicios, facturación, cobros, pagos, liquidaciones, comisiones, take rate, reembolsos, devoluciones, incidencias económicas, configuración de métodos de pago o cobro, cuentas conectadas y cualquier operativa transaccional habilitada en cada momento, directamente o a través de terceros proveedores especializados.
Base jurídica:
- Ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales.
- Cumplimiento de obligaciones legales de naturaleza fiscal, contable, mercantil, de prevención del fraude o de cumplimiento regulatorio.
- Interés legítimo de VIVIO en gestionar correctamente la operativa económica y protegerse frente a fraudes, impagos, disputas o usos indebidos.
4. Verificación, diligencia debida, prevención del fraude y seguridad
VIVIO trata datos personales para verificar identidades, representación, elegibilidad, titularidad de cuentas, medios de pago o cobro, perfiles sociales, documentación aportada, actividad sospechosa, riesgos operativos y cumplimiento de requisitos internos o exigidos por terceros proveedores, así como para prevenir fraude, accesos no autorizados, abusos, incidentes de seguridad o usos contrarios a los textos legales aplicables.
Base jurídica:
- Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento venga exigido por la normativa aplicable o por requerimientos válidos de autoridades competentes.
- Interés legítimo de VIVIO en proteger la Plataforma, a sus usuarios y a terceros frente a fraude, abuso, riesgos de seguridad o incumplimientos.
5. Atención al usuario, soporte y gestión de consultas o reclamaciones
VIVIO trata los datos personales para atender solicitudes de información, dudas, incidencias técnicas, consultas comerciales, reclamaciones, ejercicio de derechos y cualesquiera otras comunicaciones remitidas a través de los canales habilitados.
Base jurídica:
- Ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales, cuando la consulta esté vinculada a servicios o funcionalidades de la Plataforma.
- Cumplimiento de obligaciones legales, cuando proceda.
- Interés legítimo de VIVIO en prestar soporte, mejorar la atención al usuario y gestionar adecuadamente incidencias o reclamaciones.
6. Analítica, mejora del servicio, métricas, reporting y desarrollo del producto
VIVIO podrá tratar datos de uso, navegación, rendimiento, interacción, actividad en la Plataforma, métricas de perfiles o resultados operativos para realizar análisis, generar estadísticas, elaborar reportes, optimizar la experiencia de usuario, mejorar funcionalidades, desarrollar nuevas herramientas, mantener estándares de calidad y reforzar la seguridad y eficacia de la Plataforma.
Base jurídica:
- Interés legítimo de VIVIO en analizar, mejorar, desarrollar y proteger sus servicios.
- Consentimiento, cuando la normativa aplicable así lo exija para determinadas tecnologías, finalidades o tratamientos no estrictamente necesarios.
7. Comunicaciones comerciales, promocionales y novedades
VIVIO podrá tratar los datos personales para remitir comunicaciones comerciales, promocionales o informativas sobre sus servicios, funcionalidades, campañas, novedades, contenidos o eventos relacionados con la Plataforma.
Base jurídica:
- Consentimiento del usuario, cuando así lo exija la normativa aplicable.
- Interés legítimo de VIVIO para remitir comunicaciones comerciales relacionadas con servicios similares a los ya contratados, cuando ello esté permitido por la normativa aplicable y el usuario disponga de un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse.
8. Cumplimiento de obligaciones legales, defensa jurídica y ejercicio de derechos
VIVIO podrá tratar datos personales para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles, de protección de datos, de seguridad, de prevención del fraude o de colaboración con autoridades, así como para formular, ejercer o defender reclamaciones, gestionar disputas y conservar evidencias o registros necesarios.
Base jurídica:
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo de VIVIO en defender sus derechos, gestionar controversias y asegurar el cumplimiento normativo.
9. Gestión de datos de terceros facilitados por los usuarios
Cuando un usuario facilite a VIVIO datos personales de terceros, VIVIO podrá tratarlos en la medida necesaria para la finalidad correspondiente dentro de la Plataforma.
Base jurídica:
- La que resulte aplicable a la finalidad concreta del tratamiento.
- En todo caso, el usuario que facilite dichos datos garantiza que cuenta con legitimación suficiente para comunicarlos y que ha cumplido con los deberes de información exigibles.
En caso de que VIVIO necesite tratar datos personales para una finalidad distinta y no compatible con las anteriormente indicadas, informará al interesado de ello cuando así lo exija la normativa aplicable.
4. TIPOLOGÍA DE DATOS TRATADOS
VIVIO trata diferentes categorías de datos personales en función del tipo de usuario, de la funcionalidad utilizada, del servicio contratado, del país desde el que opere el usuario y de la relación que mantenga con la Plataforma. Las categorías de datos indicadas a continuación son orientativas y no limitativas, pudiendo variar o ampliarse cuando resulte necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento normativo o la habilitación de nuevas funcionalidades.
1. Datos identificativos y de contacto
VIVIO podrá tratar, entre otros, los siguientes datos identificativos y de contacto:
- Nombre y apellidos.
- Denominación social o nombre comercial.
- Nombre y datos de la persona de contacto o representante.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección postal, de facturación o de envío.
- Alias profesional, nombre de usuario o identificadores de perfiles sociales.
- Documentación acreditativa de identidad, representación o titularidad cuando resulte necesaria para procesos de verificación.
2. Datos profesionales, corporativos y de perfil
En función del tipo de usuario, VIVIO podrá tratar:
- Datos fiscales, mercantiles o societarios.
- Cargo, función o relación con la entidad usuaria.
- Información del perfil profesional o comercial.
- Categoría, sector, nicho, audiencia, país o territorio de actividad.
- Descripción de productos, servicios, campañas, objetivos o preferencias.
- Historial de colaboraciones, actividad dentro de la Plataforma, valoraciones, reputación o incidencias.
- Información facilitada en formularios, solicitudes, briefings, mensajes, propuestas o entregables.
3. Datos de redes sociales, métricas y rendimiento
En relación con los Influencers, y cuando resulte necesario para el funcionamiento de la Plataforma o para la ejecución de colaboraciones, VIVIO podrá tratar:
- Nombre o alias en redes sociales.
- Enlaces o identificadores de perfiles.
- Número de seguidores, engagement y otras métricas de rendimiento.
- Categorías de contenido, audiencia, idioma o territorio principal.
- Datos derivados de publicaciones, campañas, entregables o resultados.
- Información que el Influencer decida conectar, sincronizar o facilitar a través de la Plataforma o de integraciones autorizadas.
4. Datos económicos, de facturación, pago y cobro
VIVIO podrá tratar datos necesarios para la contratación de servicios, la facturación, la gestión de suscripciones y la operativa económica de la Plataforma, incluyendo, entre otros:
- Dirección y datos de facturación.
- Identificación fiscal.
- Historial de pagos, cobros, liquidaciones, comisiones, devoluciones o incidencias económicas.
- Información sobre planes contratados, ciclos de facturación, renovaciones o cancelaciones.
- Datos asociados a métodos de pago o cobro, cuentas conectadas o proveedores de servicios de pago.
- Información necesaria para verificaciones vinculadas a pagos, cobros, prevención del fraude o cumplimiento normativo.
Con carácter general, VIVIO procurará no almacenar datos completos de tarjetas de pago cuando dichos datos sean tratados directamente por proveedores especializados de servicios de pago, sin perjuicio de que pueda recibir o tratar identificadores, estados de operación, últimos dígitos, resultados de validación o información transaccional asociada.
5. Datos de navegación, uso, dispositivo y registros técnicos
VIVIO podrá tratar datos técnicos y de uso generados durante la navegación o utilización de la Plataforma, tales como:
- Dirección IP.
- Identificadores únicos de usuario, sesión o dispositivo.
- Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma y configuración.
- Fecha, hora y duración de accesos o sesiones.
- Logs, eventos, actividad realizada dentro de la Plataforma, páginas visitadas, clics, interacciones y patrones de uso.
- Datos aproximados de geolocalización obtenidos a partir de la dirección IP.
- Información relacionada con incidencias técnicas, seguridad, fraude, autenticación o trazabilidad operativa.
6. Datos de comunicaciones y soporte
VIVIO podrá tratar la información contenida en correos electrónicos, chats, formularios, tickets, reclamaciones, encuestas, solicitudes de soporte o cualquier otra comunicación mantenida con el usuario o entre usuarios a través de las funcionalidades habilitadas en la Plataforma, en la medida necesaria para gestionar dichas interacciones.
7. Datos de terceros facilitados por los usuarios
Cuando un usuario facilite a VIVIO datos personales de terceros, incluyendo datos de empleados, representantes, colaboradores, agencias, destinatarios de envíos u otras personas relacionadas con una colaboración o campaña, VIVIO tratará dichos datos en la medida necesaria para la finalidad correspondiente, presumiendo que el usuario cuenta con legitimación suficiente para comunicarlos.
8. Datos opcionales
Algunas categorías de datos podrán ser opcionales y facilitarse voluntariamente por el usuario para mejorar la experiencia en la Plataforma, completar el perfil, aumentar la visibilidad, acceder a determinadas oportunidades, recibir recomendaciones más precisas o utilizar funcionalidades no esenciales.
9. Datos sensibles o especialmente protegidos
Con carácter general, VIVIO no solicita ni necesita tratar categorías especiales de datos personales o datos sensibles, tales como datos sobre salud, origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, orientación sexual o datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona, salvo que ello resulte estrictamente necesario, exista una base jurídica válida y se cumplan las garantías adicionales exigidas por la normativa aplicable.
Los usuarios deberán abstenerse de facilitar a VIVIO o de incorporar a la Plataforma datos sensibles de terceros cuando no resulte estrictamente necesario y lícito para la finalidad correspondiente.
5. CONSERVACIÓN DE DATOS
VIVIO conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, mientras exista una relación activa con el usuario o mientras resulte necesario para atender obligaciones legales, contractuales, operativas, de seguridad o de defensa jurídica.
Los plazos de conservación podrán variar en función del tipo de dato, de la finalidad del tratamiento, del servicio utilizado, del territorio desde el que opere el usuario y de las obligaciones legales aplicables en cada caso.
Con carácter general, VIVIO aplicará los siguientes criterios de conservación
1. Datos de cuenta, registro y perfil
Los datos asociados a la cuenta del usuario se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el usuario, mantener la trazabilidad operativa, atender incidencias, prevenir fraude o abuso, y permitir el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales relacionadas con la cuenta.
2. Datos de colaboraciones, campañas, entregables y actividad operativa
Los datos vinculados a colaboraciones, campañas, propuestas, entregables, comunicaciones operativas, incidencias, métricas, valoraciones, reporting, reputación y actividad dentro de la Plataforma podrán conservarse mientras resulten necesarios para la ejecución de la colaboración, la gestión del servicio, la atención de reclamaciones, la resolución de disputas, la trazabilidad operativa y la defensa de posibles reclamaciones.
3. Datos económicos, de facturación, pagos y cobros
Los datos personales relacionados con suscripciones, servicios de pago, facturación, pagos, cobros, liquidaciones, devoluciones, incidencias económicas, verificaciones asociadas a transacciones y cumplimiento fiscal o contable se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la operación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal, mercantil, de prevención del fraude o cualesquiera otras disposiciones aplicables.
4. Datos tratados para verificaciones, cumplimiento y seguridad
Los datos utilizados para procesos de verificación, diligencia debida, prevención del fraude, controles de seguridad, trazabilidad técnica, autenticación, registros de acceso o cumplimiento normativo podrán conservarse mientras resulten necesarios para dichas finalidades y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender incidencias, auditorías, investigaciones, requerimientos de autoridad competente o eventuales reclamaciones.
5. Datos tratados para comunicaciones comerciales
Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales se conservarán mientras subsista la base jurídica que legitime dicho tratamiento y, en particular, mientras el usuario no revoque su consentimiento, no se oponga al tratamiento cuando proceda o no deje de concurrir la base legitimadora correspondiente.
6. Datos de solicitudes, consultas o soporte
Los datos tratados con motivo de consultas, incidencias, solicitudes de información, reclamaciones o ejercicio de derechos se conservarán durante el tiempo necesario para atender adecuadamente la solicitud o incidencia planteada y, una vez resuelta, durante el plazo necesario para dejar constancia de la gestión realizada o para atender posibles responsabilidades.
7. Supresión, bloqueo y conservación restringida
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, VIVIO procederá a su supresión, anonimización o, cuando proceda legalmente, a su bloqueo o conservación restringida durante el tiempo en que puedan derivarse responsabilidades legales, contractuales o regulatorias relacionadas con su tratamiento.
Durante los periodos de bloqueo o conservación restringida, los datos únicamente podrán tratarse para su puesta a disposición de autoridades competentes, jueces y tribunales, administraciones públicas, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, así como para cumplir obligaciones legales aplicables.
8. Conservación de datos anonimizados o agregados
VIVIO podrá conservar por tiempo indefinido información anonimizada o agregada que no permita identificar directa o indirectamente a una persona física, con fines estadísticos, analíticos, históricos, de mejora del servicio, desarrollo de producto, seguridad o inteligencia de negocio.
9. Criterio general de revisión
VIVIO revisará periódicamente los plazos y criterios de conservación aplicables a las distintas categorías de datos, con el fin de suprimir, anonimizar o restringir aquellos tratamientos que hayan dejado de ser necesarios o proporcionados conforme a la normativa aplicable.
6. TERCEROS DESTINATARIOS DE LOS DATOS
VIVIO podrá comunicar, compartir, permitir el acceso o poner determinados datos personales a disposición de terceros cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios, la operativa de la Plataforma, la ejecución de colaboraciones, la gestión de pagos y cobros, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención del fraude, la seguridad, la atención de incidencias o la defensa de sus derechos e intereses legítimos.
En todos los casos, VIVIO adoptará las medidas contractuales, organizativas y de seguridad razonablemente exigibles para garantizar una protección adecuada de los datos personales, de conformidad con la normativa aplicable.
Las principales categorías de destinatarios podrán ser las siguientes
1. Proveedores de servicios y encargados del tratamiento
VIVIO podrá compartir datos personales con proveedores que prestan servicios necesarios para la operativa de la Plataforma y que actúan, con carácter general, como encargados del tratamiento o prestadores de servicios vinculados a VIVIO. Entre otros, podrán incluirse proveedores de:
- alojamiento, infraestructura cloud, mantenimiento y soporte técnico;
- herramientas de autenticación, seguridad, prevención del fraude o verificación;
- analítica, reporting, comunicaciones, mensajería o atención al usuario;
- servicios de pago, procesamiento de transacciones, gestión de cobros, pagos, cuentas conectadas, liquidaciones, reembolsos o validaciones asociadas;
- herramientas de marketing, CRM o envío de comunicaciones, cuando exista base jurídica válida para ello;
- servicios logísticos, de mensajería o entrega, cuando resulten necesarios para la ejecución de colaboraciones;
- asesoría, auditoría, consultoría, cumplimiento normativo o defensa jurídica.
Estos terceros solo accederán a los datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios a VIVIO o para la finalidad correspondiente y estarán sujetos, cuando así resulte exigible, a contratos, compromisos de confidencialidad o condiciones de tratamiento adecuadas.
2. Otros usuarios de la Plataforma
VIVIO podrá poner determinados datos personales a disposición de otros usuarios de la Plataforma cuando ello sea necesario para la negociación, aceptación, ejecución, seguimiento o cierre de una colaboración, campaña o relación operativa dentro de la Plataforma.
Por ejemplo, una Marca podrá acceder a determinados datos de un Influencer y un Influencer podrá acceder a determinados datos de una Marca en la medida necesaria para coordinar una colaboración, gestionar entregables, resolver incidencias, organizar envíos, validar una campaña o ejecutar una operativa de pago o cobro.
VIVIO procurará que el acceso entre usuarios se limite a los datos razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente.
3. Proveedores de servicios de pago, entidades financieras y terceros vinculados a transacciones
Cuando la Plataforma habilite suscripciones, servicios de pago, cobros, liquidaciones o marketplace transaccional, VIVIO podrá compartir datos con proveedores de servicios de pago, entidades financieras, adquirentes, procesadores, pasarelas, herramientas de prevención del fraude, proveedores de onboarding o verificación y otros terceros necesarios para ejecutar la operativa económica.
Estos terceros podrán tratar datos identificativos, datos de facturación, datos fiscales, información de transacciones, estados de pago o cobro, verificaciones, incidencias y demás información necesaria para procesar, validar, liquidar, auditar o proteger una operación económica.
4. Autoridades públicas, reguladores y órganos jurisdiccionales
VIVIO podrá comunicar datos personales a administraciones públicas, autoridades fiscales, autoridades de protección de datos, fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos supervisores, juzgados, tribunales u otras autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido, necesidad de colaboración con una investigación o necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.
5. Asesores, auditores y consultores
VIVIO podrá compartir datos con asesores profesionales, auditores, consultores, despachos de abogados u otros colaboradores especializados cuando ello resulte necesario para auditorías, revisiones de cumplimiento, estructuración operativa, defensa jurídica o asesoramiento relacionado con la actividad de VIVIO, siempre bajo las garantías de confidencialidad y protección de datos que resulten aplicables.
6. Operaciones societarias o reorganizaciones empresariales
En caso de fusión, escisión, reestructuración, inversión, adquisición, transmisión de activos o cualquier otra operación societaria o empresarial que afecte a VIVIO, los datos personales podrán ser comunicados a potenciales adquirentes, inversores, financiadores o asesores intervinientes, en la medida necesaria para la operación y con las garantías adecuadas de confidencialidad y protección de datos.
7. Transferencias internacionales de datos
Dado que VIVIO puede operar con usuarios, proveedores y servicios tecnológicos ubicados en distintos territorios, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo o fuera del país desde el que opere el usuario, determinados datos personales podrán ser objeto de transferencias internacionales.
Cuando dichas transferencias se produzcan, VIVIO adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, que podrán incluir, según el caso:
- decisiones de adecuación adoptadas por la autoridad competente;
- cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos contractuales válidos;
- normas corporativas vinculantes, cuando resulten aplicables;
- medidas complementarias técnicas, organizativas o contractuales;
- el consentimiento del interesado, cuando sea legalmente necesario y no exista otra base adecuada;
- cualquier otro mecanismo válido conforme a la normativa de protección de datos aplicable en cada momento.
Las transferencias internacionales podrán producirse, entre otros supuestos, cuando VIVIO utilice proveedores globales de infraestructura, herramientas de analítica, servicios de pago, prevención del fraude, soporte, verificación, mensajería, almacenamiento, gestión empresarial o servicios profesionales ubicados fuera del territorio del usuario.
Cuando el usuario opere desde la Unión Europea o se le aplique el RGPD, VIVIO procurará que toda transferencia internacional de datos personales cuente con una base jurídica válida y con garantías adecuadas para asegurar un nivel de protección esencialmente equivalente al exigido por dicha normativa.
Cuando el usuario opere desde México o le resulte aplicable la normativa mexicana de protección de datos personales, VIVIO adoptará asimismo las medidas necesarias para que las transferencias internacionales cumplan con las obligaciones, avisos, bases de legitimación y mecanismos exigidos por la normativa aplicable en ese territorio.
8. Información adicional sobre destinatarios
Cuando la normativa aplicable reconozca al usuario el derecho a obtener información adicional sobre categorías de destinatarios, garantías de transferencias internacionales o encargados del tratamiento, VIVIO podrá facilitar dicha información previa solicitud razonable, en la medida en que ello no afecte a secretos empresariales, a la seguridad de la Plataforma o a derechos de terceros.
7. EJERCICIO DE DERECHOS
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa de protección de datos aplicable en cada caso, incluyendo, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, retirada del consentimiento y cualesquiera otros derechos legalmente reconocidos.
El alcance de cada derecho, los requisitos para su ejercicio y las excepciones aplicables dependerán de la normativa que resulte de aplicación al tratamiento concreto y a la ubicación o relación del usuario con la Plataforma.
Con carácter general, el usuario podrá solicitar:
- Confirmación sobre si VIVIO está tratando sus datos personales.
- Acceso a sus datos personales y a determinada información sobre su tratamiento.
- La rectificación de datos inexactos o incompletos.
- La supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
- La limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa aplicable.
- La oposición al tratamiento cuando este se base en interés legítimo u otra base que legalmente lo permita.
- La portabilidad de los datos, cuando proceda.
- La retirada del consentimiento en cualquier momento respecto de aquellos tratamientos basados en dicha base jurídica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Cómo ejercer los derechos
El usuario podrá ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a VIVIO a través de los canales de contacto habilitados, y en particular a través del correo electrónico: hola@vivio.club
VIVIO podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante, concretar el alcance de la solicitud o confirmar la legitimación de quien actúe en representación de otra persona.
La solicitud deberá indicar, al menos:
- la identidad del solicitante;
- el derecho que desea ejercer;
- una descripción suficientemente clara de la solicitud; y
- cualquier información adicional razonablemente necesaria para tramitarla.
VIVIO responderá a las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable y podrá denegar, limitar o modular la respuesta cuando exista una causa legal que lo justifique, cuando no sea posible verificar la identidad del solicitante o cuando la solicitud resulte manifiestamente infundada, excesiva o repetitiva, en los términos permitidos por la ley.
Reclamaciones ante la autoridad competente
Si el usuario considera que VIVIO no ha tratado sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En particular, cuando proceda:
- En España, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- En México, ante la autoridad competente conforme a la normativa mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
VIVIO aplica medidas técnicas, organizativas y de control razonablemente adecuadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida, uso ilícito o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos asociados.
Estas medidas pueden incluir, entre otras y cuando resulte apropiado, controles de acceso, autenticación, gestión de credenciales, segmentación de permisos, registro de actividad, cifrado, copias de seguridad, monitorización, revisión de incidencias, procedimientos internos de seguridad, medidas de minimización de datos y controles contractuales con proveedores.
No obstante, ningún sistema, red o servicio puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque VIVIO adopta medidas razonables para proteger la información, no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de la Plataforma ni de los sistemas de terceros utilizados para su funcionamiento.
El usuario también será responsable de adoptar medidas adecuadas para proteger sus credenciales, dispositivos, cuentas y canales de acceso, así como de notificar sin demora cualquier incidente, acceso no autorizado o sospecha de uso indebido relacionado con su cuenta o con sus datos.
9. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
VIVIO podrá modificar, actualizar, complementar o sustituir la presente Política de Privacidad en cualquier momento por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales, de seguridad, de evolución del producto o de adaptación a nuevos servicios, funcionalidades, territorios o proveedores.
Cuando los cambios afecten de forma material al tratamiento de los datos personales o a los derechos de los usuarios, VIVIO realizará esfuerzos razonables para notificarlos mediante la Plataforma, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación habilitado.
La versión vigente de la Política de Privacidad será la publicada en cada momento en los canales oficiales de VIVIO, con indicación de su fecha de última actualización cuando resulte conveniente.
Fecha de última actualización: 9 de abril de 2026.